처음 이용하는 LG 손님
처음 오신 날 이어지는 걸음이에요. 걸음마다 통화로 안내드려요.
전화 · 문자 · 카톡 가운데 지금 편한 곳 하나를 골라 한 줄 남겨 주세요.
LG 회선 명의자 본인인지, 만 19세 이상인지 처음에 함께 확인해요.
U+one 앱에 로그인해 정보이용료 한도가 얼마나 남았는지 통화하며 함께 봐요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 듣고, 괜찮을 때만 결제를 정하시면 돼요.
결제가 확인되면 3분 뒤 정산을 마치고, 끝나는 대로 알림 문자를 드려요.
처음 이용하신 분들의 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
처음이라 차례를 하나씩 물은 분
처음 이용이라 차례를 하나씩 물어 오신 LG 손님이었어요. 걸음마다 통화로 설명드렸고, 정산을 마친 뒤 알림 문자로 끝을 알려 드렸어요.
U+one 앱 로그인부터 막혀 계시던 분이었어요. 다시 여는 방법을 안내드린 뒤 한도를 함께 보고 그날 진행했어요.
가족 명의 회선이라 명의자가 온 분
가족 이름으로 된 LG 회선이라 명의자 본인이 연락해 오신 경우였어요. 한도 확인부터 결제까지 명의자 본인과 함께했어요.
오늘 필요한 금액만 정해 두셨던 분
오늘 필요한 금액만 정해 두고 연락하신 분이었어요. 남은 한도 안에서 그 금액으로 결제를 정하고 받으실 금액을 먼저 말씀드렸어요.
받을 금액이 걱정돼 미리 물으신 분
처음이라 받으실 금액이 걱정돼 결제 전에 여러 번 물으신 분이었어요. 금액과 이유를 쉬운 말로 설명드리고 동의하신 뒤 진행했어요.
소득을 물을까 봐 연락을 미룬 분
소득을 물을까 봐 연락을 미루셨던 분이었어요. 직장이나 소득은 묻지 않고 회선과 한도 확인만으로 진행했어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
처음 이용하시는 날 명의와 한도를 처음부터 함께 확인하는 상담이에요.
LG 회선이 이름으로 가입된 바로 그분으로, 상담과 결제를 함께하는 분이에요.
상담할 수 있는 나이로, 그보다 어리면 상담하지 않아요.
처음엔 짚을 것이 조금 많아요. 통화하며 함께 확인해 드려요.
상담도 결제도 LG 회선 명의자 본인과 이어 가요. 가족 이름으로 된 회선이라면 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
U+one 앱 한도 칸 보기
앱을 열기 전에 봐 두면 좋아요. 못 찾는 것은 함께 찾아요.
LG 회선이 둘 이상이면 상담할 번호를 골라 주세요.
번호마다 한도가 따로 있어요.
앱 버전에 따라 메뉴 이름이 달라 보일 수 있어요.
보이는 그대로 읽어 주시면 돼요.
소액한도 칸과 정보이용료 칸은 따로 읽어 주세요.
화면 사진 대신 숫자만 글로 전해 주세요.
숫자를 읽은 때를 대략 알려 주세요.
그 뒤 나간 결제가 있는지 함께 봐요.
로그인이 안 되면 그대로 연락 주세요.
다시 여는 방법을 안내드려요.
앱에서 한도를 읽는 순서예요. 막히면 통화로 함께 찾아 드려요.
LG 회선 명의자 휴대폰에서 U+one 앱을 열어 로그인해요.
요금이나 한도라는 말이 든 메뉴를 찾아요. 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
정보이용료나 콘텐츠라는 말이 붙은 칸에서 남은 크기를 읽어요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 봐 주세요.
남은 숫자와 차단 여부를 말이나 문자로 전해 주시면 금액을 정해요.
앱 한도를 함께 읽은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
한도 메뉴를 못 찾아 통화로 찾은 분
U+one 앱에서 한도 메뉴를 찾지 못해 연락하신 LG 손님이었어요. 보이는 메뉴 이름을 함께 읽어 정보이용료 칸을 찾고 그날 진행했어요.
소액한도 칸만 보고 멈춰 계시던 분
소액한도 칸이 막힌 것만 보고 더는 안 된다고 여기시던 분이었어요. 정보이용료 칸을 따로 찾아보니 남아 있어 그 한도로 진행했어요.
로그인이 막혀서 고객센터에 물은 분
앱 로그인이 막혀 LG U+ 고객센터에 한도를 물어보신 분이었어요. 들으신 숫자를 바탕으로 금액을 정하고 결제 전에 다시 맞췄어요.
결제 전과 알림 뒤 비교
결제 앞뒤로 알아 두면 편해요. 궁금한 건 그 자리에서 물어 주세요.
명의와 한도는 결제 전에 모두 확인해요.
결제 뒤에 다시 묻지 않아요.
금액에 동의하시면 결제는 한 번이에요.
멈춘 것 같아도 다시 누르지 않으셔도 돼요.
알림 문자를 받으시면 그날은 끝이에요.
결제분은 다음 달 LG 요금에 더해져요.
청구서에는 정보이용료로 보여요.
결제 앞뒤로 이어지는 일이에요. 결제는 한 번이면 충분해요.
명의와 한도, 차단, 요금 상태를 결제 전에 모두 확인해요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 들으시고 괜찮을 때만 동의하시면 돼요.
명의자 휴대폰에서 결제를 한 번 하시면 저희가 확인을 이어 해요.
결제가 확인되면 3분 뒤 정산을 마쳐요.
진행이 끝나는 대로 알림 문자를 드려요. 그 뒤에는 따로 하실 일이 없어요.
결제 앞뒤로 달라지는 것이에요. 알림 문자 뒤에는 쉬셔도 돼요.
확인은 결제 전에 모두 마쳐요. 알림 뒤에는 따로 하실 일이 없어요.
결제 앞뒤를 지나온 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
결제 전 금액 듣고 하루 미루신 분
받으실 금액을 듣고 하루 생각해 보겠다며 결제를 미루신 분이었어요. 다음 날 다시 연락하셔서 그날 한도로 새로 안내드리고 진행했어요.
결제를 마치고 바로 외출하셨던 분
결제를 마치고 바로 외출하셨던 분이었어요. 화면을 지키지 않으셔도 정산이 끝나는 대로 알림 문자를 받아 끝난 것을 아셨어요.
알림 뒤 앱을 열어 한도를 보신 분
알림 문자를 받으신 뒤 U+one 앱을 열어 남은 한도를 보신 분이었어요. 정보이용료 한도가 결제한 만큼 줄어 있는 것을 함께 확인했어요.
남은 한도를 나눠 두 번 쓰신 분
LG 콘텐츠이용료현금화, 한도 묻고 답하기 자주 묻는 질문
처음인데 무엇부터 말하면 돼요?
한 줄 문의면 시작돼요. 처음 이용하신다면 LG 회선이라는 것과 오늘 필요한 금액을 전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 남겨 주세요. 그다음 차례는 통화하며 하나씩 안내드려서 미리 알아 오실 것은 거의 없어요.
명의자 본인인지 확인하고 U+one 앱의 정보이용료 한도를 함께 본 뒤 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요. 결제가 확인되고 3분이 지나면 정산을 마치고 알림 문자로 끝을 알려 드려요. 처음이셔도 차례는 같아요.
가족 이름 LG 회선이면요?
명의자께서 연락 주시면 돼요. 가족 이름으로 된 LG 회선이라면 그 명의자께서 직접 연락 주셔야 이용하실 수 있어요. 한도 확인과 결제 모두 명의자 본인과 이어 가고, 처음이셔도 차례는 똑같아요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 상담 내용은 지켜 드리니 명의자께서 궁금한 점을 편하게 물어 주시면 되고, 늦은 밤에 연락하셔도 신속하게 답장드려요. 명의자께서 통화가 부담스러우시면 문자로 시작하셔도 괜찮아요.
U+one 앱을 안 써 봤어요?
통화로 하나씩 안내드려요. U+one 앱을 처음 여신다면 LG 회선 명의자께서 로그인하시는 것부터 통화하며 함께해요. 화면에 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시면 정보이용료 한도가 보이는 칸이 어디쯤인지 짚어 드려요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라서 글로 경로를 단정하지 않고 지금 화면을 기준으로 찾아요. 칸을 찾으면 남은 크기를 읽어 주시고, 그 한도 안에서 오늘 금액을 정해요. 앱을 처음 여셔도 차례는 금방 익숙해져요.
앱 로그인부터 막히면요?
다시 여는 방법을 안내드려요. U+one 앱 로그인이 막히면 LG 회선 명의자 본인 휴대폰으로 다시 시도하실 수 있게 통화하며 안내드려요. 앱 대신 LG U+ 고객센터에 남은 한도를 물어보셔도 괜찮아요.
통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 어느 쪽으로 확인하셔도 그 한도 안에서 금액을 정하고, 결제 전에 받으실 금액을 먼저 말씀드려요. 로그인 문제로 상담이 멈추지 않으니 막히면 그대로 연락 주세요.
