- 낱말을 들으실 때 알아 두면 좋아요. 모르면 몇 번이든 물어 주세요.
- 낱말이 나오는 순서대로 놓았어요. 들으실 때마다 뜻을 알려 드려요.
- 낯선 낱말을 물어 온 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 말은 짧아도 뜻은 조금씩 달라요. 통화하듯 쉬운 말로 적었어요.
- 기억해 두시면 좋은 사실이에요. 끝나는 때는 문자로 아시면 돼요.
- 닮은 말을 한 줄씩 나란히 놓았어요. 언제 듣는 말인지도 적었어요.
- 들으신 말 그대로 많이 물어요. 짧고 쉬운 말로 답을 적었어요.
LG 콘텐츠이용료현금화, 낱말을 들을 때 알아 둘 것
낱말을 들으실 때 알아 두면 좋아요. 모르면 몇 번이든 물어 주세요.
콘텐츠 한도와 정보이용료 한도는 같은 말이에요.
3분은 결제가 확인된 때부터예요.
상담을 시작한 때가 아니에요.
알림 문자는 진행이 끝났다는 뜻이에요.
받으시면 따로 하실 일이 없어요.
결제 금액과 받으실 금액은 달라요.
차이는 결제 전에 설명드려요.
LG 콘텐츠이용료현금화, 낱말로 보는 진행 순서
낱말이 나오는 순서대로 놓았어요. 들으실 때마다 뜻을 알려 드려요.
상담 처음에 남은 정보이용료 한도를 함께 읽어요.
한도 안에서 정한 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액을 안내드려요.
명의자께서 결제하시면 넘어갔는지 저희가 확인해요.
결제 확인 뒤 3분이면 받으실 금액을 마무리해요.
진행이 끝나는 대로 드리는 문자로, 그날 상담의 끝이에요.
LG 콘텐츠이용료현금화, 낯선 낱말을 물어 온 예
낯선 낱말을 물어 온 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
정산이 무슨 말인지 물어 오셨던 분
정산이라는 말이 낯설어 물어 오신 LG 손님이었어요. 결제 확인 뒤 받으실 금액을 마무리하는 일이라고 쉬운 말로 설명드렸어요.
두 한도 이름이 비슷해 물은 분
소액한도와 정보이용료 한도가 비슷하게 들려 물어 오신 분이었어요. 별개 한도라는 것을 설명드리고 정보이용료 쪽으로 진행했어요.
알림 문자가 언제 오는지 물은 분
알림 문자를 언제 받는지 궁금해하시던 분이었어요. 정산을 마치고 진행이 끝나는 대로 드린다고 말씀드렸어요.
수수료라는 말이 걱정돼 결제 전에 여러 번 물으신 분이었어요. 수수료를 뺀 받으실 금액을 먼저 안내드리고 동의하신 뒤 진행했어요.
미납 정책이 낯설어 다시 물으신 분
미납 정책이라는 말을 처음 들으신 분이었어요. 요금이 늦은 회선에 거는 기준이라고 설명드리고 그 상황에 맞춰 진행했어요.
청구서 표시 이름을 미리 물으신 분
결제 전에 청구서에 무엇으로 찍히는지 물으신 분이었어요. 정보이용료 사용 내역으로 표시된다고 미리 설명드렸어요.
콘텐츠 한도란 말을 처음 들은 분
콘텐츠 한도라는 말을 처음 들으신 분이었어요. 정보이용료 한도와 같은 말이라고 설명드리고 남은 크기를 함께 읽었어요.
정산 3분 시작이 궁금하시던 분
정산 3분이 상담을 시작한 때부터인지 궁금해하시던 분이었어요. 결제가 확인된 때부터라고 말씀드리고 정산 뒤 알림 문자를 드렸어요.
결제 금액과 받을 금액을 물은 분
청구될 금액과 받으실 금액의 차이를 물으신 분이었어요. 수수료를 뺀 금액이라고 결제 전에 쉬운 말로 설명드렸어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
명의자께서 결제하시는 금액으로, 다음 달 LG 요금에 합산돼요.
결제 금액에서 받으실 금액을 정할 때 빼는 것으로, 결제 전에 금액으로 안내드려요.
앱 안 아이템이나 구독처럼 정보이용료 한도에서 빠지는 결제예요.
휴대폰 요금으로 하는 결제 전체에 걸리는 한도로, 정보이용료 한도와 별개예요.
LG 회선을 써 온 기간으로, 통신사가 한도를 정할 때 보는 것 중 하나예요.
요금이 늦게 나간 횟수로, 미납 정책의 정도와 이어져요.
남은 한도를 한 번에 쓰지 않고 며칠에 나눠 결제하는 일이에요.
명의자 휴대폰에 뜨는 결제 화면으로, 금액을 들으신 뒤 한 번 눌러요.
전화 · 문자 · 카톡처럼 문의를 남기고 답장을 받는 곳이에요.
알림 문자 상담에서 자주 듣는 낱말
말은 짧아도 뜻은 조금씩 달라요. 통화하듯 쉬운 말로 적었어요.
명의자께서 누르신 결제가 LG 회선에서 넘어간 것을 저희가 확인하는 때예요. 3분은 이 확인부터 세어요 . 그 전에는 정산이 시작되지 않아요.
결제 확인 뒤 안내드린 받으실 금액을 마무리하는 일이에요. 결제가 확인되고 3분이면 정산을 마쳐요.
진행이 끝났을 때 저희가 드리는 문자예요. 이 문자를 받으시면 따로 하실 일 없이 끝난 것으로 아시면 돼요.
정보이용료 한도 안에서 정한 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이에요. 결제 버튼을 누르시기 전에 먼저 안내드려요.
낱말보다 먼저 아실 알림 상담 사실
기억해 두시면 좋은 사실이에요. 끝나는 때는 문자로 아시면 돼요.
결제가 확인되면 3분 뒤 정산을 마치고 진행이 끝나는 대로 알림 문자를 드려요. 그동안 화면을 지키지 않으셔도 돼요.
상담에서 오늘 금액을 정하는 기준은 LG 회선에 남은 정보이용료 한도예요. 이 한도는 LG U+가 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간 같은 사정으로 정하고, 휴대폰 소액한도와는 별개예요. 결제분은 다음 달 LG 요금에 정보이용료 사용 내역으로 청구돼요.
비슷하게 들리는 알림 상담 낱말 표
닮은 말을 한 줄씩 나란히 놓았어요. 언제 듣는 말인지도 적었어요.
들으신 낱말이 낯설면 물어 주세요. 쉬운 예를 들어 한 번 더 풀어요.
LG 콘텐츠이용료현금화, 상담 낱말 물음
들으신 말 그대로 많이 물어요. 짧고 쉬운 말로 답을 적었어요.
알림 상담 낱말도 품티켓이 쉽게 설명드려요
들으신 말을 그대로 보내 주세요. 알기 쉬운 예로 다시 알려 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
LG 콘텐츠이용료현금화, 자주 묻는 질문
결제 확인과 정산은 달라요?
네, 확인 다음이 정산이에요. 결제 확인은 명의자께서 누르신 결제가 넘어간 것을 저희가 보는 때이고, 정산은 그 뒤 받으실 금액을 마무리하는 일이에요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마쳐요.
정산을 마치면 진행이 끝난 것이라 그때 알림 문자를 드려요. 상담 중에 두 말이 다시 나오면 지금 어느 차례인지 함께 말씀드려서 기다리시는 동안에도 흐름을 아실 수 있어요. 두 말 모두 결제 버튼을 누르신 뒤에 나오는 말이에요.
알림 문자를 받으면 끝인가요?
진행이 끝났다는 뜻이에요. 알림 문자는 결제 확인과 정산을 마쳐 그날 진행이 끝났을 때 드리는 문자예요. 이 문자를 받으시면 따로 눌러 주시거나 연락 주실 일 없이 끝난 것으로 아시면 돼요.
알림 문자를 받기 전까지는 결제 화면을 지키지 않으셔도 괜찮아요. 받으신 뒤 궁금한 점이 생기면 상담하신 창구로 물어 주시면 쉬운 말로 다시 설명드려요. 결제 전 상담 사이에는 받으실 금액을 말이나 문자로 안내드리고, 알림 문자는 모든 진행을 마친 뒤에 드려요.
정보이용료라는 말은 뭐예요?
콘텐츠 결제분을 부르는 말이에요. 정보이용료는 앱 · 게임 · 구독 같은 콘텐츠 결제분을 묶어 부르는 말이에요. LG 회선에는 이 결제에 쓰는 정보이용료 한도가 따로 있고, 오늘 결제할 금액은 이 한도 안에서 정해요.
결제하신 금액은 다음 달 LG 요금에 합산되고 청구서에는 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요. 남은 한도는 U+one 앱에서 명의자께서 확인하실 수 있어요. 이름이 낯설어도 상담 중에는 쉬운 말로 바꿔 설명드려요.
정보이용료와 소액한도는 같나요?
아니요, 둘은 별개예요. 소액한도는 휴대폰 요금으로 하는 결제 전체에 걸리는 한도이고, 정보이용료 한도는 콘텐츠 결제에 쓰는 한도예요. LG U+가 둘을 따로 정해서 소액한도가 막혀도 정보이용료 한도로 진행할 수 있어요.
U+one 앱에서도 두 한도는 나눠서 보여요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라서 보이는 이름을 읽어 주시면 어느 쪽이 정보이용료 한도인지 함께 가려 드려요. 두 낱말을 섞어 쓰셔도 괜찮아요.
수수료는 어떻게 정해져요?
결제 전에 금액으로 안내드려요. 받으실 금액은 회선에 걸린 미납이나 신규 정책 같은 사유에 따라 달라질 수 있어서 글로 정해 말씀드리지 않아요. 대신 결제 전에 수수료를 뺀 받으실 금액을 먼저 안내드려요.
들으신 금액이 괜찮을 때만 결제하시면 되고, 생각과 다르면 그날은 멈추셔도 괜찮아요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행하고, 정산을 마치면 알림 문자를 드려요. 금액을 듣고 다시 물으셔도 같은 금액을 같은 이유로 설명드려요.
차단과 막힘은 다른 말인가요?
네, 원인이 서로 달라요. 막힘은 한도를 다 써서 결제가 더 넘어가지 않는 모습이고, 차단은 명의자께서 콘텐츠 결제를 막으려고 켜 둔 설정이에요. 차단을 켜 둔 회선은 남은 한도가 있어도 결제가 넘어가지 않아요.
차단은 명의자 본인이 끌 수 있고 끄는 방법은 저희가 안내드려요. 한도를 다 쓴 경우라면 다음 한도가 열리는 때를 상담 때 함께 확인해 드려요. 어느 쪽인지 모르셔도 U+one 앱을 함께 보면 바로 가려져요. 원인이 정해지면 그에 맞는 방법으로 진행해 드려요.
늦은 요금의 미납 정책이란?
요금이 늦은 회선의 기준이에요. 미납 정책은 요금이 늦게 나간 회선에 통신사가 거는 기준으로, 하루라도 미납하면 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 줄어드는 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 통신사가 정해요.
미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행하고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 이유와 함께 말씀드려요. 늦었던 달이 기억나면 상담 처음에 짧게 말씀해 주세요.
개통 직후 신규 정책은 뭐예요?
가입 초기 회선의 기준이에요. 신규 정책은 가입한 지 얼마 안 된 회선에 통신사가 거는 기준으로, 한도가 낮게 열리거나 결제가 멈추기도 해요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.
한도가 낮게 열려 있어도 거절하지 않고 그 안에서 되는 금액으로 진행해 드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드리고, 끝나면 알림 문자를 드려요. 옮겨 오신 지 얼마나 됐는지 대략 알려 주시면 지금 열린 한도를 함께 확인해요.
