LG 콘텐츠이용료현금화처음 이용하는
LG 손님

한 줄 문의면 시작돼요. 처음 이용하신다면 LG 회선이라는 것과 오늘 필요한 금액을 전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 남겨 주세요. 그다음 차례는 통화하며 하나씩 안내드려서 미리 알아 오실 것은 거의 없어요.

명의자 본인인지 확인하고 U+one 앱의 정보이용료 한도를 함께 본 뒤 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요. 결제가 확인되고 3분이 지나면 정산을 마치고 알림 문자로 끝을 알려 드려요. 처음이셔도 차례는 같아요.

명의자께서 연락 주시면 돼요. 가족 이름으로 된 LG 회선이라면 그 명의자께서 직접 연락 주셔야 이용하실 수 있어요. 한도 확인과 결제 모두 명의자 본인과 이어 가고, 처음이셔도 차례는 똑같아요.

저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 상담 내용은 지켜 드리니 명의자께서 궁금한 점을 편하게 물어 주시면 되고, 늦은 밤에 연락하셔도 신속하게 답장드려요. 명의자께서 통화가 부담스러우시면 문자로 시작하셔도 괜찮아요.

아니요, 여쭙지 않아요. 처음 상담에서 확인하는 것은 LG 회선 명의와 정보이용료 한도, 결제 차단, 요금 상태예요. 직장과 소득은 묻지 않고 신용도 조회하지 않으니 LG 휴대폰만 곁에 두시면 돼요.

LG 요금이 늦게 나간 달이 있었다면 처음에 말씀해 주세요. 미납 정책이 걸려 있어도 그 상황에 맞춰 진행하고, 바뀌는 금액이 있으면 결제 전에 먼저 알려 드려요. 회선과 한도 이야기만 나누셔도 상담은 충분히 이어져요.

보통 5~15분이면 안내돼요. 처음 상담이라도 명의와 정보이용료 한도, 결제 차단 여부를 확인하고 받으실 금액을 안내드리기까지는 보통 5~15분이 걸려요. 차단을 끄거나 정책 사유를 함께 풀어야 하면 조금 더 걸릴 수 있어요.

금액을 들으시고 결제를 한 번 하시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나요. 그 뒤에는 화면을 지키지 않으셔도 진행이 끝나는 대로 알림 문자를 드려요. 처음이라 질문이 많으셔도 하나씩 답해 드려요.

누르기 전에 금액을 알려 드려요. 처음이시라 얼마를 받으시는지 걱정되신다면, 결제 버튼을 누르시기 전에 수수료를 뺀 받으실 금액을 먼저 말씀드려요. 들으신 금액이 마음에 차지 않으면 결제 없이 그만두셔도 괜찮아요.

정책 사유가 있는 회선은 금액이 달라질 수 있어서 그 이유도 함께 설명드려요. 말씀드린 금액으로 정산을 마치면 그때 알림 문자를 드려요. 궁금한 점은 결제 버튼 앞에서 편하게 물어 주시면 쉬운 말로 다시 설명드려요.

쉬운 말로 바꿔 설명드려요. 정보이용료, 정산, 결제 확인처럼 처음 듣는 말이 많아도 괜찮아요. 상담 중에 낯선 말이 나오면 그 자리에서 쉬운 말로 바꿔 설명드리고, 다시 물으셔도 같은 뜻을 한 번 더 풀어 드려요.

말이 낯설다고 차례가 길어지지는 않아요. 명의와 한도를 확인한 뒤 받으실 금액을 결제 전에 안내드리고, 정산이 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 낯선 말이 나올 때마다 멈추고 물어 주셔도 괜찮아요.

확인되면 그날 마무리돼요. 명의와 정보이용료 한도, 결제 차단, 요금 상태가 확인되면 처음 이용하시는 날에도 그날 안에 마무리할 수 있어요. 받으실 금액을 듣기까지는 보통 5~15분이에요.

차단을 끄거나 정책 사유를 함께 풀어야 하면 조금 더 걸릴 수 있어서 그런 때는 미리 말씀드려요. 결제가 확인되고 3분이면 정산을 마쳐 알림 문자를 드려요. 늦은 밤에 처음 연락하셔도 그날 안에 마무리할 수 있게 같은 차례로 이어 가요.

작은 금액도 진행해요. 처음 이용하시면서 작은 금액만 필요하셔도 거절하지 않고 진행해 드려요. 남은 정보이용료 한도가 적어도 그 안에서 필요한 만큼 정하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.

금액이 작다고 확인 차례를 줄이지 않아서, 명의와 한도를 똑같이 확인하고 진행해요. 다음에 더 필요하시면 그날 남은 한도로 다시 확인해 드려요. 다른 곳에서 금액이 작아 어렵다고 들으셨어도 여기서는 진행해 드려요.