결제 확인부터 알림 문자
결제 확인을 사이에 둔 걸음이에요. 걸음마다 저희가 먼저 안내드려요.
한 줄 문의를 받으면 신속하게 답장드리고 상담을 시작해요.
LG 회선 명의자 본인인지 확인해요.
U+one 앱으로 남은 정보이용료 한도를 함께 읽어요.
결제 금액과 수수료를 뺀 받으실 금액을 안내드리고 동의를 받아요.
명의자께서 한 번 결제하시면 저희가 결제가 넘어갔는지 확인해요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치고, 끝나는 대로 알림 문자를 드려요.
순서를 따라 마무리한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
통화가 중간에 끊겨 문자로 이은 분
확인 도중 통화가 끊겨 문자로 다시 이어 오신 분이었어요. 앞서 확인한 한도부터 이어서 진행하고 정산 뒤 알림 문자를 드렸어요.
누르기 직전 한도가 줄어 계셨던 분
결제 바로 전에 다시 보니 구독 갱신으로 한도가 줄어 있던 분이었어요. 바뀐 한도 안에서 금액을 새로 정해 안내드리고 진행했어요.
카톡으로 시작해 전화로 마친 분
카톡으로 첫 문의를 남기신 분이었어요. 금액 안내부터 전화로 옮겨 이어 갔고, 정산이 끝나자 알림 문자를 드렸어요.
새벽에 결제하고 알림을 받은 분
새벽에 상담을 마치고 결제하신 분이었어요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나 그 시간에도 알림 문자로 마무리를 알려 드렸어요.
차단을 끈 뒤에 순서를 이은 분
확인 중에 콘텐츠 결제 차단이 켜진 것을 찾은 분이었어요. 끄는 방법을 안내드리고 끄신 뒤 남은 순서를 그대로 이어 갔어요.
같은 달 두 번째로 이용하셨던 분
같은 달에 두 번째로 이용하신 분이었어요. 앞선 결제만큼 줄어든 한도 안에서 금액을 정하고 같은 순서로 진행했어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
한 줄 문의부터 알림 문자까지 이어지는 상담의 순서예요.
결제 금액과 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리는 차례예요.
누르기 전에 줄어든 한도에 맞춰 결제 금액을 새로 정하는 일이에요.
상담 전 LG 회선 확인
확인하면서 알아 두면 좋아요. 모르는 것은 함께 채워요.
가입하신 곳이 LG U+인지 알뜰폰인지 봐 주세요.
상담 전에 U+one 앱이 열리는지 한 번 봐 두세요.
정보이용료 한도는 대략만 봐 두셔도 돼요.
결제 전에 다시 함께 읽어요.
차단 메뉴는 한도와 다른 자리에 있을 수 있어요.
직장과 소득은 확인할 것에 없어요.
LG U+ 망 알뜰폰은 가입한 회사 앱에서 봐요.
진행 여부는 상담 때 확인해요.
상담 전에 확인하는 순서예요. 모르는 것은 건너뛰셔도 돼요.
상담할 LG 회선이 본인 이름인지 먼저 떠올려 주세요.
U+one 앱에서 정보이용료 한도를 대략 봐 두세요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지 함께 봐 주세요.
요금이 늦게 나간 달이 있었는지 떠올려 주세요.
LG로 개통하거나 옮긴 때를 대략 떠올려 주세요.
상담 전 회선 확인을 마친 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
명의가 가족 이름이라 명의자가 온 분
회선 명의가 어머니 이름이라 명의자 본인이 직접 연락해 오신 경우였어요. 명의자 본인과 한도 확인부터 이어 갔어요.
정보이용료 한도를 대략만 보고 연락하신 분이었어요. 결제 바로 전에 다시 함께 읽어 금액을 정했어요.
차단 켠 기억이 없다고 하신 분
차단을 켠 기억이 없다던 분이었어요. 함께 확인해 보니 예전에 켜 둔 차단이 남아 있어 끄신 뒤 진행했어요.
요금이 늦은 달을 미리 말씀하신 분
지난 요금이 늦었던 달을 먼저 말씀해 주신 분이었어요. 미납 정책 여부를 함께 보고 그 상황에 맞춰 진행했어요.
LG로 옮긴 날을 기억하시던 분
알림 문자 상담 문의
문의를 남길 때 알아 두면 좋아요. 빠뜨려도 답장은 그대로 드려요.
LG 회선인지 먼저 적어 주세요.
알뜰폰이면 회사 이름도 함께요.
오늘 필요한 금액을 대략 적어 주세요.
남은 한도 안에서 맞춰 드려요.
전화와 문자 가운데 편한 쪽을 알려 주세요.
카톡은 금액 안내부터 옮겨요.
다른 곳에서 거절됐다면 짧게 적어 주세요.
요금이 늦은 달이 있었다면 적어 주세요.
미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
알림 문자 같은 궁금한 점도 적어 주세요.
문의를 남긴 뒤 이어지는 순서예요. 창구가 달라도 순서는 같아요.
전화 · 문자 · 카톡 가운데 지금 편한 곳 하나면 돼요.
LG 회선이라는 것과 필요한 금액을 적거나 말씀해 주세요.
늦은 밤이나 주말에도 신속하게 답장드리고 확인을 시작해요.
카톡 문의라면 금액 안내부터 전화나 문자로 옮겨요.
결제가 확인되고 3분이면 정산을 마쳐 알림 문자를 드려요.
창구마다 문의해 온 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
전화로 물어 오셔서 한 통화로 확인과 금액 안내를 마치신 분이었어요. 결제 뒤 통화를 끊으셨고, 정산이 끝나자 알림 문자를 드렸어요.
통화가 어려워서 문자로 물은 분
통화가 어려운 자리라 문자로 문의하신 분이었어요. 문자로 차례를 안내드리고, 정산을 마친 뒤 알림 문자로 끝을 알려 드렸어요.
카톡으로 물은 뒤 문자로 이은 분
카톡으로 처음 물어 오신 분이었어요. 금액 안내부터 문자로 옮겨 이어 갔고 그날 정산을 마쳤어요.
새벽 한 줄 문의에 답장을 받은 분
LG 콘텐츠이용료현금화, 진행 묻고 답하기 자주 묻는 질문
상담 도중 전화가 끊기면요?
문자로 이어 오셔도 돼요. 상담 중에 통화가 끊기면 문자나 전화로 다시 이어 주시면 앞서 확인한 명의와 한도부터 이어서 진행해요. 처음부터 같은 이야기를 되풀이하지 않으셔도 괜찮아요.
다만 끊긴 사이 다른 콘텐츠 결제가 나갔다면 남은 한도를 한 번 더 확인해요. 결제 전에 받으실 금액을 다시 안내드리고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산해 알림 문자를 드려요. 끊긴 때가 결제 뒤라면 따로 하실 일 없이 알림 문자를 기다리시면 돼요.
금액 안내는 몇 분쯤 걸려요?
보통 5~15분이 걸려요. 명의 확인과 U+one 앱 한도 확인, 차단 여부 확인을 거쳐 받으실 금액을 안내드리기까지는 보통 5~15분이 걸려요. 앱 로그인이 막히거나 차단을 먼저 꺼야 하면 조금 더 걸릴 수 있어요.
금액을 들으신 뒤 결제를 하시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마쳐요. 그때부터는 휴대폰을 내려 두셔도 끝나는 대로 알림 문자를 드려요. 확인을 서두르지 않아도 되도록 차례마다 무엇을 하는지 먼저 말씀드려요.
LG 회선 명의는 어떻게 봐요?
상담 때 함께 확인해요. 상담할 LG 회선이 본인 이름으로 된 것인지는 상담 처음에 함께 확인하고, 확인하는 방법도 그 자리에서 안내드려요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
가족 이름으로 된 회선이라면 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요. 명의 확인이 끝나면 U+one 앱의 정보이용료 한도와 차단 여부를 이어서 확인하고 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 명의 확인은 상담 처음 한 번이면 돼요.
한도 숫자가 대략이어도 돼요?
대략이면 충분해요. 정보이용료 한도에 남은 숫자를 정확히 모르셔도 괜찮아요. 대략 얼마쯤 남았는지만 알려 주시거나, 그마저 확실하지 않으면 통화하며 U+one 앱을 함께 보고 남은 크기를 확인해요.
결제 금액은 결제 바로 전에 다시 본 한도를 기준으로 정해서, 처음에 말씀하신 숫자가 조금 달라도 문제없어요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 숫자를 대략 말씀하기 힘드시면 칸 이름만 읽어 주셔도 시작할 수 있어요. 나머지는 통화하며 함께 맞춰 가요.
