알림 전에 결제가 설 때
멈춘 결제를 푸는 순서예요. 푼 뒤에는 한 번만 결제해요.
같은 결제를 거듭 누르지 말고 멈춘 화면을 그대로 두세요.
결제 창에 보인 글귀를 말이나 문자로 알려 주세요.
U+one 앱에서 정보이용료 한도와 차단 여부를 다시 함께 봐요.
차단 · 정책 · 결제 수단 가운데 걸린 원인을 찾아 풀어요.
원인이 풀리면 한 번 결제하시고, 정산 뒤 알림 문자를 드려요.
멈춘 결제를 풀어 낸 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
예전 차단이 남아 결제가 멈춘 분
몇 해 전 켠 콘텐츠 결제 차단이 남아 결제가 멈췄던 LG 손님이었어요. 끄는 방법을 안내드린 뒤 한 번에 진행했어요.
요금이 늦은 달이 있던 LG 회선
지난달 요금이 늦어 미납 정책으로 결제가 거절된 회선이었어요. 그 상황에 맞는 금액으로 다시 정해 진행했어요.
개통한 지 얼마 안 돼 신규 정책으로 결제가 멈췄던 분이었어요. 열린 한도 안에서 되는 금액을 찾아 그날 진행했어요.
결제 수단이 달라 멈춰 계셨던 분
앱 마켓 결제 수단이 휴대폰 결제로 되어 있지 않아 멈췄던 분이었어요. 바꿀 곳을 통화로 짚어 드리고 진행했어요.
여러 번 누르다가 연락을 주신 분
멈춘 결제를 여러 번 누르다가 연락 주신 분이었어요. 원인을 찾아 푼 뒤 결제는 한 번만 다시 하셨어요.
차단과 정책 사유가 함께 걸렸던 분
차단과 미납 정책이 함께 걸려 있던 회선이었어요. 차례를 정해 하나씩 풀고 결제는 마지막에 한 번만 했어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
결제 창에서 더 넘어가지 않고 선 결제예요.
앱 마켓에서 결제할 때 쓰도록 정해 둔 방법으로, 휴대폰 결제여야 해요.
결제가 멈출 때 화면에 뜨는 짧은 안내 글이에요.
멈춘 결제는 그대로 두셔도 돼요. 원인은 저희가 찾아 해결해요.
결제 창이 멈췄다면 같은 결제를 거듭 누르셔도 같은 이유로 다시 멈추기 쉬워요.
알림 문자 상담 낱말
낱말을 들으실 때 알아 두면 좋아요. 모르면 몇 번이든 물어 주세요.
콘텐츠 한도와 정보이용료 한도는 같은 말이에요.
3분은 결제가 확인된 때부터예요.
상담을 시작한 때가 아니에요.
알림 문자는 진행이 끝났다는 뜻이에요.
받으시면 따로 하실 일이 없어요.
결제 금액과 받으실 금액은 달라요.
차이는 결제 전에 설명드려요.
낱말이 나오는 순서대로 놓았어요. 들으실 때마다 뜻을 알려 드려요.
상담 처음에 남은 정보이용료 한도를 함께 읽어요.
한도 안에서 정한 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액을 안내드려요.
명의자께서 결제하시면 넘어갔는지 저희가 확인해요.
결제 확인 뒤 3분이면 받으실 금액을 마무리해요.
진행이 끝나는 대로 드리는 문자로, 그날 상담의 끝이에요.
낯선 낱말을 물어 온 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
정산이 무슨 말인지 물어 오셨던 분
정산이라는 말이 낯설어 물어 오신 LG 손님이었어요. 결제 확인 뒤 받으실 금액을 마무리하는 일이라고 쉬운 말로 설명드렸어요.
두 한도 이름이 비슷해 물은 분
소액한도와 정보이용료 한도가 비슷하게 들려 물어 오신 분이었어요. 별개 한도라는 것을 설명드리고 정보이용료 쪽으로 진행했어요.
알림 문자가 언제 오는지 물은 분
알림 문자를 언제 받는지 궁금해하시던 분이었어요. 정산을 마치고 진행이 끝나는 대로 드린다고 말씀드렸어요.
수수료라는 말이 걱정돼 결제 전에 여러 번 물으신 분이었어요. 수수료를 뺀 받으실 금액을 먼저 안내드리고 동의하신 뒤 진행했어요.
미납 정책이 낯설어 다시 물으신 분
미납 정책이라는 말을 처음 들으신 분이었어요. 요금이 늦은 회선에 거는 기준이라고 설명드리고 그 상황에 맞춰 진행했어요.
알림 문자 전 유의할 점
알림 전까지 알아 두면 편해요. 모르는 건 바로 물어 주세요.
3분은 결제가 확인된 때부터 세어요.
알림 문자는 진행이 끝났을 때 드려요.
결제분은 다음 달 LG 요금에 합산돼요.
정보이용료 사용 내역으로 보여요.
정보이용료 한도는 결제한 만큼 줄어요.
주말과 공휴일에도 고객센터가 열려 있어요.
평일과 같은 차례로 이어 가요.
상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요.
알림을 기다리며 하실 일이에요. 대부분은 하지 않으셔도 돼요.
금액을 들으신 뒤 결제는 한 번이면 충분해요.
결제 뒤 화면을 지키지 않으셔도 진행은 이어져요.
결제 버튼을 누르기 전 다른 콘텐츠 결제는 잠시 미뤄 주세요.
진행이 궁금하시면 상담하신 창구로 한 줄 물어 주세요.
정산을 마치면 알림 문자를 드려요. 그것으로 그날 진행은 끝나요.
알림 전까지 기다리신 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
결제를 또 누를까 망설이셨던 분
알림을 기다리다 결제를 한 번 더 눌러야 하나 망설이신 분이었어요. 다시 누르지 않으셔도 된다고 말씀드렸고 곧 알림 문자를 받으셨어요.
결제 뒤 휴대폰을 내려 두셨던 분
결제를 마치고 휴대폰을 내려 두셨던 분이었어요. 정산이 끝나는 대로 알림 문자를 드려 다시 확인하실 때 끝난 것을 아셨어요.
다른 콘텐츠 결제를 미뤄 두셨던 분
상담 중 하려던 구독 결제를 잠시 미뤄 두신 분이었어요. 한도가 섞이지 않아 금액을 한 번에 정하고 진행했어요.
진행이 궁금해서 한 줄 물으신 분
알림 전에 진행이 궁금해 문자로 한 줄 물으신 분이었어요. 어디까지 왔는지 신속하게 답장드리고 정산 뒤 알림 문자를 드렸어요.
LG 콘텐츠이용료현금화, 막힘 묻고 답하기 자주 묻는 질문
결제 창이 멈춘 이유가 뭐예요?
원인을 찾아 해결해 드려요. 정보이용료 한도가 남아 있는데 결제가 멈췄다면 콘텐츠 결제 차단, 미납 정책이나 신규 정책, 앱 마켓 결제 수단 같은 원인이 걸려 있을 수 있어요. 화면만 보고는 가르기 어려워서 통화하며 하나씩 짚어요.
원인이 정해지면 푸는 방법을 안내드리고, 풀린 뒤 결제를 한 번만 다시 해요. 결제가 확인되면 3분 뒤 정산을 마치고 끝나는 대로 알림 문자를 드려요. 원인을 찾는 동안 결제 화면은 그대로 두셔도 돼요.
다른 곳에서도 결제가 멈췄어요?
여기서는 다시 확인해 진행해요. 다른 업체에서 결제가 멈춰 어렵다는 답을 들으셨어도 여기서는 처음부터 다시 확인해요. 남은 한도와 차단, 요금 상태, 결제 수단을 차례로 짚어 막힌 원인을 찾아 해결해 드려요.
한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워서, 원인을 푼 뒤 한 번에 진행하는 편이 좋아요. 진행이 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 다른 곳에서 들은 이유가 있다면 짧게 함께 알려 주세요. 원인을 좁히는 데 도움이 돼요.
결제 확인과 정산은 달라요?
네, 확인 다음이 정산이에요. 결제 확인은 명의자께서 누르신 결제가 넘어간 것을 저희가 보는 때이고, 정산은 그 뒤 받으실 금액을 마무리하는 일이에요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마쳐요.
정산을 마치면 진행이 끝난 것이라 그때 알림 문자를 드려요. 상담 중에 두 말이 다시 나오면 지금 어느 차례인지 함께 말씀드려서 기다리시는 동안에도 흐름을 아실 수 있어요. 두 말 모두 결제 버튼을 누르신 뒤에 나오는 말이에요.
알림 문자를 받으면 끝인가요?
진행이 끝났다는 뜻이에요. 알림 문자는 결제 확인과 정산을 마쳐 그날 진행이 끝났을 때 드리는 문자예요. 이 문자를 받으시면 따로 눌러 주시거나 연락 주실 일 없이 끝난 것으로 아시면 돼요.
알림 문자를 받기 전까지는 결제 화면을 지키지 않으셔도 괜찮아요. 받으신 뒤 궁금한 점이 생기면 상담하신 창구로 물어 주시면 쉬운 말로 다시 설명드려요. 결제 전 상담 사이에는 받으실 금액을 말이나 문자로 안내드리고, 알림 문자는 모든 진행을 마친 뒤에 드려요.
